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ENVÍOS Y CONDICIONES DE COMPRA
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♡ ENVÍOS ♡
Realizamos envíos a todo Chile 🇨🇱
Todos los pedidos se gestionan a domicilio, a la dirección ingresada al momento de la compra.
El plazo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles desde el envío.
En promedio, los pedidos tardan aproximadamente 2 semanas en ingresar al país, para luego continuar su proceso de liberación y despacho.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Debido a la nueva normativa de ingreso con pago de IVA en Chile, algunos pedidos están siendo derivados a la sucursal más cercana para retiro.
En estos casos:
• Puede solicitarse el pago de un impuesto aproximado de $4.000 a $5.000 CLP.
• Este monto será reembolsado íntegramente por Cactus Store contra envío de comprobante.
Recomendamos realizar el retiro dentro del plazo indicado por la empresa de transporte para evitar devoluciones.
Ante cualquier consulta, nuestro equipo está disponible para ayudarte 💌
– Compra:
Los productos que vendemos son por encargo.
Estos productos son enviados directamente por mis proveedores desde el extranjero y vienen con la información que el cliente ingresa en el formulario de compra, es por esto, que es importante que detalles bien tu dirección y no te equivoques al escribirla.
-Cuando realizas una compra con más de 1 unidad, es importante que tengas claro que los productos llegarán cada uno en un paquete diferente, por esto, habrá un número de seguimiento por cada producto.
Estas compras tienen la posibilidad de pasar por controles de aduana que pueden implicar retrasos cortos a los plazos indicados para la entrega, estos escapan de nuestro control y nos liberan de cualquier responsabilidad.
– Consideraciones importantes:
El cliente debe avisar de inmediato (el mismo día que hace el pago) cuando entrega información incompleta o errada en el formulario de compra. ¡Tener en cuenta que no hay posibilidad de cambio de dirección una vez enviado el producto!
No existen devoluciones de ningún tipo cuando la dirección de envío entregada por el cliente no corresponde con la suya, ni en el caso de no ser posible la entrega del o los productos por parte de la empresa de transporte nacional.
Es responsabilidad exclusiva del cliente entregar la información correcta y completa para el envío del producto comprado, una vez realizado el envío NO se puede modificar de ninguna forma la dirección, en estos casos, el CLIENTE debe hacerse cargo de comunicarse con la empresa de transporte para solicitar cambio de dirección, ya que es reponsabilidad del propio cliente, como empresa es algo que sale nuestras manos y nos liberamos de dicha responsabilidad.
No es posible cancelar una compra ni pedir devolución, debes asegurarte bien con tu numero de zapatilla para que no haya problemas con el producto!
- La fecha estimada de entrega comienza a correr desde que se te envía el correo con la información de seguimiento 5 a 10 días hábiles post compra, NO ANTES.
– Producto con falla de fábrica o distinto al comprado
Sólo en este caso en donde la falla sea evidente e imposibilite el uso, se hará cambio del producto, enviándose de nuevo la zapatilla solicitada a la información de compra original, para informarnos de este problema, debes contactarte con nosotros vía correo electrónico contacto@cactustore.cl
-¿Qué pasa si mi producto no llega? Esto sólo debería pasar por retención en aduanas o por problemas de la empresa de despacho. Como empresa, pasados 2 meses nos hacemos cargo y tenemos dos opciones: reenviar nuevamente el par o te reembolsamos el valor del pedido. * si es por error de dirección no nos hacemos cargo, ya que el cliente debe proporcionar esa información correctamente.
Pasados 2 meses de NO entrega nos puedes escribir a cactustorecl@gmail.com